Politique de Livraison et de Retours
Chez Pro Agility Dog, nous sommes fiers de fournir des produits de qualité et un excellent service. En tant que petite entreprise, nous mettons du soin dans chaque commande. Vous trouverez ci-dessous les détails de nos processus de livraison et de retour.
Livraison
Notre Engagement
Nous emballons soigneusement chaque commande et nous assurons qu’elle passe un contrôle qualité avant l’expédition. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger votre colis, veuillez noter qu’il est expédié à vos propres risques. Nous nous réservons le droit de changer notre partenaire de livraison à tout moment sans préavis.
Important : Le paiement complet est requis avant l’expédition des articles. La propriété des articles reste avec Pro Agility Dog jusqu’à ce que le paiement soit reçu en totalité.
Expédition des Commandes
- Délai de Traitement : Sous réserve de la disponibilité des stocks, votre commande sera généralement expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).
- Pour les commandes Pro-Click personnalisées selon votre choix de couleur, veuillez prévoir 7 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.
- Périodes Chargées : En tant que petite entreprise, il arrive que nous rencontrions une forte demande, ce qui peut entraîner des délais d’expédition légèrement plus longs. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans ces moments.
- Suivi de Livraison : Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également trouver les détails de suivi dans votre compte.
Délais de Livraison
- Les commandes passées après 13h le vendredi ou pendant le week-end commenceront à être traitées le lundi suivant.
- Nos horaires de bureau sont du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Commandes Multiples
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande pour éviter des frais d’expédition séparés. Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner deux commandes passées séparément.
Livraison Gratuite
Bien que nous nous efforcions d’offrir la livraison gratuite lorsque cela est possible, certains produits peuvent ne pas être éligibles en raison des frais d’expédition. Les détails concernant l’éligibilité à la livraison gratuite sont indiqués dans les descriptions des produits.
Retours et Remboursements
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les directives ci-dessous :
Conditions de Retour
- Éligibilité pour les Retours :
- Les articles doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur état d'origine, y compris tous les emballages et étiquettes.
- Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Comment Retourner :
- Contactez-nous pour initier un retour.
- Emballez l’article de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Processus de Remboursement
- Si l’article retourné respecte toutes les conditions, un remboursement complet sera traité sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 20 jours ouvrables.
- Les articles endommagés, présentant des signes d’utilisation ou ne répondant pas aux conditions de retour ne seront éligibles qu’à un remboursement partiel ou ne seront pas remboursés.
Merci de soutenir Pro Agility Dog ! En tant que petite entreprise, nous valorisons chaque client et apprécions la confiance que vous nous accordez. Si vous avez d’autres questions sur la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter.